Políticas de cambios y devoluciones

Políticas de Cambios Devoluciones y Garantías

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Cualquier cambio o devolución de dinero por retracto de compra tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega al cliente.

Para los cambios o devolución de dinero se debe tener en cuenta lo siguiente:

·         El producto debe devolverse sin uso, en su caja original y en las condiciones que se envió.

·         Se debe realizar previamente la solicitud de cambio o devolución por retracto de compra a nuestro correo [email protected] o nuestra línea WhatsApp de atención al cliente 3013970756.

·         Detallar el/los modelo(s) y talla(s) que te interesan modificar, así́ como el/los modelo(s) por el cual deseas cambiar.

·         En caso de que el cambio genere una diferencia a favor de ULÄN COLOMBIA, será solicitada al cliente y deberá́ de estar liquidada para poder regresar el cambio solicitado.

·         Los cambios en el producto estarán sujetos al estado del mismo (Caja original, limpios y sin marca de uso). En el caso de que ULÄN COLOMBIA  considere que el producto ha sido maltratado, dañado o alterado por el cliente, no se podrá continuar con el proceso de cambio o devolución.

·         Solo se realizará 1 sola vez cambio por talla o diferente referencia, a excepción de que haya sido error directo de ULÄN COLOMBIA.

·         Los cambios por estilos diferentes, se realizarán de acuerdo a disponibilidad.

·         En el caso de devolución de dinero por retracto de compra, la devolución se realizará en la misma modalidad de pago inicial (efectivo, transferencia, link de pago), al cliente se le informará el tiempo necesario para la devolución).

·         Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso.

·         No hay devoluciones ni cambios en productos de promoción y saldos.

 

POLÍTICAS DE GARANTIAS 

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra y el nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra, no es necesario la presentacion de factura para realizar el proceso de garantía, junto a un documento donde se especifique el motivo de devolución y/o garantía.

Antes de realizar él envió de una garantía, se debe notificar a Grupo Empresarial SRS S.A.S. para realizar la previa autorización y agilizar el tramite de la garantia, según corresponda.

Los productos autorizados para garantia se deben llevar y recoger en la direccion de nuestra bodega.

Esta notificación se debe realizar al correo [email protected] y a la línea WhatsApp de atención al cliente 3013970756.

Es necesario que en este correo especifiques:

·         Nombre y apellidos del comprador, teléfono, fecha de compra, detalles del producto (Referencia, Talla, Color), y motivo de la garantía.

Garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la entrega del producto, esta solo cubre defectos de fabricación por filtración del producto.

La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita del producto. (Tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).

Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto, lo cual se le notificara por escrito al cliente. 

No son motivos de garantía:

Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.

La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del proceso del producto.

El desgaste normal de tapas, suelas y color.

Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).

Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.

Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.

Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

Los accesorios no tienen garantía.

Cuidados generales:

·         No usar secadora

·         No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor No utilizar productos con solventes y/o abrasivos

·         No guardar en lugares húmedos.

·         No utilizar elementos corta punzantes que pueda dañar el PVC a su vez su proceso de impermeabilidad.

·         No someter el producto a procesos de horma para ajuste de talla, esto puede romper el PVC interno del producto y perder la impermeabilidad.